Refund & Cancellation Policy

Last updated: August 18, 2026

1. General Principle & Digital Goods

English

HexaTune LLC ("HexaTune", "we", "us") provides digital eSIM profiles and cellular data plans. Upon purchase completion on web or mobile apps, digital profiles (QR codes / activation codes) are provisioned immediately. Under international consumer laws and Turkish Consumer Protection Regulations (Distance Contracts Regulation Art. 15/1-ğ), the statutory right of withdrawal does not automatically apply to digitally delivered goods that are executed immediately unless technical default occurs.

Türkçe

HexaTune LLC ("HexaTune", "biz"), dijital eSIM profilleri ve hücresel veri paketleri sağlamaktadır. Web portalımız veya mobil uygulamalarımız üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemini müteakip dijital kodlar (QR / aktivasyon kodları) anında teslim edilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (m.15/1-ğ) gereğince, anında ifa edilen dijital hizmetlerde teknik kusur bulunmadıkça genel cayma hakkı istisna kapsamındadır.

2. Eligibility for Full / Partial Refund

English

A full or partial refund will be granted under the following conditions:

Technical Fault / Non-Delivery: The eSIM profile cannot be downloaded or activated due to a technical failure originating from HexaTune or our network partners, provided technical support cannot resolve the issue within 24 hours.
Uninstalled & Unactivated Profiles: If the eSIM profile has NOT been installed on any device and NO data has been consumed, a refund request submitted within 14 calendar days of purchase will be eligible for a full refund.
Device Incompatibility / Region Mismatch: If our automated compatibility check or regional scan fails prior to activation, or if misrepresentation occurred regarding regional carrier bands.

Türkçe

Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade yapılacaktır:

Teknik Arıza / Teslim Edilememe: HexaTune veya şebeke sağlayıcı kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle eSIM profili indirilemez veya aktive edilemezse (teknik ekibimiz sorunu 24 saat içinde çözemezse).
Yüklenmemiş ve Kullanılmamış Paketler: eSIM profili hiçbir cihaza YÜKLENMEMİŞ ve HİÇBİR veri kullanımı gerçekleşmemişse, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılan başvurularda tam iade sağlanır.
Cihaz ve Bölge Uyumsuzluğu: Otomatik cihaz/bölge tarama sistemlerimizin hatalı yönlendirme yapması veya bölgesel bant desteğinin eksik sunulması durumunda.

3. Non-Refundable Cases

English

Refund requests will be REJECTED under the following circumstances:

The eSIM profile has been successfully installed on a device and data usage has commenced;
The user manually deleted/removed the installed eSIM profile from their device settings;
The user's device is carrier-locked (SIM-locked) despite warnings provided during checkout on web or mobile;
Issues arising from local network coverage outages caused by external MNO infrastructure beyond HexaTune's control;
More than 14 days have elapsed since purchase without any reported delivery/activation issue.

Türkçe

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri REDDEDİLİR:

eSIM profili bir cihaza başarıyla yüklenmiş ve veri kullanımı başlamışsa;
Kullanıcı cihaz ayarlarından eSIM profilini manuel olarak silmişse;
Web veya mobil satın alma ekranındaki uyarılara rağmen cihazın operatör kilitli (SIM-lock) olması durumunda;
HexaTune kontrolü dışındaki yerel şebeke (MNO) altyapı kesintilerinden kaynaklı geçici sorunlarda;
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmişse.

4. Refund Request Procedure & Dispute Resolution

English

4.1 How to Apply: Submit a refund request via our in-app support chat or email [email protected] with your Order ID, device model, ICCID/EID number, and screenshot of error logs.

4.2 Processing & Payout: Approved refunds will be processed back to the original payment method (Credit Card, Stripe, Apple Pay, Google Pay) within 5 to 10 business days.

4.3 Chargebacks: Users are strongly advised to contact HexaTune Support prior to initiating payment chargebacks with their issuing bank. Unjustified chargebacks will result in account suspension and blacklist across our platforms.

Türkçe

4.1 Başvuru Yöntemi: İade talepleri, mobil uygulama içi destek kanalından veya Sipariş Numarası, cihaz modeli, ICCID/EID ve hata ekranı görseli ile birlikte [email protected] adresine iletilmelidir.

4.2 Onay ve Ödeme: Onaylanan iadeler, 5 ila 10 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı orijinal kanala (Kredi Kartı, Stripe, Apple Pay, Google Pay) iade edilir.

4.3 Harcama İtirazları (Chargeback): Banka üzerinden harcama itirazı başlatılmadan önce HexaTune destek ekibiyle iletişime geçilmesi zorunludur. Haksız harcama itirazları hesap engellemesi ile sonuçlanır.

5. Official Contact Details

For refund requests or technical support across Web and Mobile platforms:

HexaTune LLC

Registration Address: 8 The Green Ste B, Dover, Delaware 19901, USA
Delaware File Number: 7004113 | EIN: 36-5035267
Support & Refund Email: [email protected] | Phone: +1 (302) 289-8727
Official Website: hexatune.com